Bei Fragen rund um das Thema Spielerschutz kannst du dich auch jederzeit via Live-Chat oder via E-Mail an wenden. Und damit das auch so bleibt, hast du bei SlotMagie jederzeit die Möglichkeit dein Spiel, durch das Setzen von persönlichen Limits, unter Kontrolle zu behalten. Du möchtest deine SlotMagie Erfahrung mit anderen teilen? Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsplattform über Online Casinos und Online Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nach mehreren Anfragen wurde die Beschwerde jedoch derzeit ohne Lösung geschlossen. Der Spieler aus der Türkei wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Das Beschwerdeteam markierte den Fall nach dieser Bestätigung als gelöst. Das Beschwerdeteam wartete auf ihre Bestätigung über den Erhalt der Gewinne, musste die Beschwerde jedoch aufgrund fehlender Antwort ablehnen. Sie berichtete von Unhöflichkeit seitens des Kundendienstes, der Chats ohne Hilfe schloss, und wartete seit dem 16.
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Ein Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer stornierten Auszahlung, die nach Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit von fünf Tagen erfolgte. Er berichtete von mangelnder Kommunikation, erhielt wiederholt Nachrichten und hatte das Gefühl, die versprochenen Boni nicht erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über den Status der Auszahlung und die typischen Bearbeitungszeiten kommuniziert und um Geduld während des KYC-Verifizierungsprozesses gebeten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die erforderlichen Unterlagen akzeptiert hatte, sodass er mit seiner Auszahlung fortfahren konnte.
Die Auszahlung des Spielers wird durch Probleme bei der Kontoüberprüfung verzögert.
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